WhatsApp AI Assistant
WhatsApp + IA Generativa
La nueva generación de atención al cliente vía WhatsApp con IA Generativa.
Un asistente inteligente que responde de forma natural y personalizada, disponible 24/7 desde WhatsApp.
Se integra con tus sistemas internos (CRM, ERP, SharePoint, OneDrive, Dynamics 365…) para resolver consultas, gestionar trámites, procesar pagos y analizar contenido multimedia con rapidez y precisión.
La nueva forma de comunicarte con tus clientes
La forma en la que las empresas se comunican con sus clientes está cambiando. Ya no basta con un email o una llamada: los usuarios quieren respuestas inmediatas, personalizadas y en un canal que ya usan a diario.
Ese canal es WhatsApp.
Con ratios de apertura del 80-98% frente al 15-25% del email marketing, WhatsApp es hoy la vía más efectiva para conectar con clientes y ofrecer una atención más cercana, rápida y eficiente.
¿Qué ofrece WhatsApp AI Assistant?
- Conversaciones naturales, sin menús rígidos.
- IA generativa que entiende contexto y responde con precisión.
- Escalado fluido a agentes humanos vía Microsoft Teams, con todo el historial de la conversación.
- Posibilidad de valorar la respuesta de la IA, permitiendo mejorar continuamente la experiencia del cliente.
- Transformación de cada interacción en una experiencia de marca personalizada.
- Análisis de fotos, documentos PDF/Word/Excel/PowerPoint y mensajes de voz.
- Indexación avanzada con Azure AI Search para hasta 100 documentos (RAG estándar).
- Funcionalidades nativas de WhatsApp: ubicación, mensajes de voz, fotos y archivos.
- Gestión de incidencias de forma inmediata.
- Cumplimiento con GDPR y normativas locales.
- Autenticación de doble factor opcional.
- Disponibilidad 24/7, siempre en el bolsillo del usuario.
- Atención inmediata y personalizada sin esperas.
- Experiencia fluida: la IA complementa al equipo humano, no lo sustituye.
- Retroalimentación continua mediante encuestas automáticas al finalizar la atención.
- Segmentación y personalización adaptadas a cada perfil de cliente.
Casos de uso por sector
Finanzas
Consulta y pago de facturas, soporte a clientes bancarios y aseguradoras.
Retail & eCommerce
Recomendaciones personalizadas, pedidos y atención postventa.
Gobierno y servicios públicos
Reporte de incidencias, vandalismo o solicitudes ciudadanas.
Seguros
Envío de fotos de siniestros, gestión de reclamaciones y asistencia inmediata.
Turismo y servicios
Información sobre horarios, reservas y asistencia multilingüe.
Servicios adicionales opcionales
- RAG avanzado: indexación sin límite de documentos, incluyendo imágenes, vídeos y tablas complejas.
- Conexión con SharePoint / OneDrive: actualización automática de la base de conocimiento.
- Indexación web: integración de contenido público mediante crawler o scraping.
- Gestión de trámites en CRM: creación y consulta de casos en Dynamics 365.
- Consulta y pago de facturas: integración con Redsys o Stripe.
- Autenticación de doble factor (OTP vía SMS).
- Escalado humano avanzado en Dynamics 365 Customer Service.
- Informes y dashboards en Power BI.
Más allá de WhatsApp: potencia tu atención con Omnichannel
El WhatsApp AI Assistant es solo uno de los canales disponibles. Para ofrecer una atención al cliente omnicanal, personalizada y escalable, Bravent te permite ampliar la experiencia mediante AI Omni-Channel Core:
- Voice Bot → Automatización telefónica en tiempo real.
- Intelligent Avatar → Avatares con IA generativa para atención, RRHH o ventas.
- ChatBot Web → Atención automatizada 24/7 directamente en tu sitio web, con conversaciones naturales y análisis de documentos y multimedia.
Con esta integración, tu empresa puede ofrecer atención continua, multicanal y adaptada a cada cliente, manteniendo la consistencia, el historial y la calidad de la experiencia en todos los puntos de contacto.
CAT-AI WhatsApp
«CAT-AI WhatsApp transformó la atención a clientes con IA generativa, permitiendo consultas, envío de fotos y gestión de incidencias en tiempo real. Miles de documentos procesados y solicitudes atendidas demuestran la eficiencia y escalabilidad de la solución de Bravent.»
Empresas líderes, como Catai, ya confían en nuestra tecnología para digitalizar la atención y optimizar procesos internos.
