AI Omni-Channel Core
La revolución en atención al cliente con IA generativa multicanal.
Una solución inteligente que automatiza la interacción con tus clientes desde múltiples canales —WhatsApp, Web Chatbot, Avatar Inteligente y Voice Bot— integrándose con tus sistemas internos para ofrecer respuestas precisas, gestionar trámites y mejorar la experiencia del usuario de forma inmediata y personalizada
AI Builders - Programa Avanzado en Inteligencia Artificial para Developers
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¿Qué ofrece AI Omni-Channel Core?
un enfoque omnicanal, multilingüe y centrado en el usuario, mejora la experiencia del cliente, reduce los tiempos de atención y optimiza la eficiencia operativa.
Atención automatizada y contextual
Conversaciones naturales, sin menús rígidos.
IA generativa que entiende el contexto y responde con precisión.
Inteligencia documental
Acceso a contenido en PDF y Word mediante RAG básico con Azure AI Search.
Indexación de hasta 100 documentos para respuestas basadas en conocimiento interno
Seguridad y resiliencia
Cumplimiento con GDPR y normativas locales.
Mecanismos de recuperación ante errores para garantizar continuidad.
Canales de interacción disponibles
AI WhatsApp Assistant
Atención directa desde el móvil, multilingüe y adaptada al perfil del usuario.
AI Chatbot Web
Conversaciones inteligentes en tu sitio web, con búsqueda en documentos y recomendaciones personalizadas.
Intelligent Avatar
Avatares realistas con IA generativa para atención al cliente, RRHH o ventas, con estilo y tono adaptables.
Voice Bot Solution
Automatización telefónica con conversación fluida en tiempo real.
Funcionalidades incluidas
RAG estándar para búsqueda inteligente
Almacenamiento de información en Azure Storage
Integración con sistemas empresariales
Multilingüe
Atención 24/7 desde cualquier canal
Recomendaciones personalizadas
Servicios adicionales opcionales
Procesos de indexación avanzados para mejorar el rendimiento de las respuestas del asistente en escenarios más complejos.
Integración con Azure Storage como fuente de datos para mantener actualizada la base de conocimiento.
Integración con OneDrive o Sharepoint como fuente de datos para mantener actualizada la base de conocimiento.
Desarrollos a medida de procesos crawler o web scrapping para indexar información disponible en la web.
Permite realizar gestiones como crear y consultar casos o solicitudes de servicio en Dynamics 365.
Integración con Dynamics 365 para consulta de facturas e integración con Redsys o Stripe para realización de pagos.
Autenticación de usuarios de doble factor a través de códigos OTP enviados por SMS.
Identifica en tiempo real cuándo una consulta necesita intervención humana y transfiere al usuario con un agente, manteniendo el historial de la conversación para evitar repeticiones y garantizar una experiencia fluida y resolutiva.
Recolección y cálculo de KPIs y métricas de uso de la aplicación y almacenamiento de los resultados en una base de datos SQL.
Recolección de feedback del usuario y almacenamiento de los resultados en una base de datos SQL.
Informes de PowerBI para el análisis de datos recolectados.
