Intelligent Avatar
Intelligent Avatar con IA generativa
La solución de Intelligent Avatar de Bravent transforma la manera en que las empresas se comunican con clientes y empleados.
Gracias a la IA generativa, este avatar inteligente ofrece interacciones realistas, multilingües y personalizadas, automatizando procesos de atención al cliente, soporte técnico, recursos humanos y ventas.
Disponible 24/7, se integra fácilmente con tus sistemas internos (CRM, ERP, SharePoint, OneDrive, Dynamics 365, Azure AI) para ofrecer una experiencia de usuario fluida, eficiente y segura.
¿Qué es un Intelligent Avatar?
Un avatar con inteligencia artificial que combina IA generativa con un avatar realista para interactuar de manera natural y personalizada con clientes o empleados.
Interacción realista y natural
- Conversaciones fluidas, con tono, estilo y jerga adaptables.
- Respuestas inmediatas y precisas gracias a IA generativa.
- Posibilidad de que los usuarios valoren la respuesta de la IA, mejorando continuamente la experiencia.
Procesamiento inteligente
- Capaz de entender el contexto de cada conversación.
- Procesa documentos, imágenes y voz en tiempo real.
Integración sencilla y escalable
- Despliegue rápido vía iframe en aplicaciones web.
- Conexión con Azure AI para entrenar las respuestas con documentos propios del cliente, mejorando la relevancia de la información.
- Multi-idioma con servicios de Azure.
Personalización total (Premium Avatar)
- Imagen basada en modelo real, grabado en estudio profesional.
- Voz entrenada y personalizada.
- Entrenamiento con datos propios para un avatar único y coherente con la identidad de la empresa.
Seguridad y cumplimiento
- Privacidad garantizada y cumplimiento con GDPR y normativas locales.
- Opciones de autenticación reforzada.
Casos de uso del Intelligent Avatar
Atención al cliente
Responde preguntas, resuelve incidencias y gestiona solicitudes 24/7.
Recursos Humanos
Automatiza entrevistas, vacaciones, onboarding y consultas internas.
Soporte técnico
Diagnóstico inmediato de problemas y guías de resolución.
Ventas y Marketing
Ofrece recomendaciones personalizadas y acompaña en el proceso de compra.
Turismo y servicios
Atención multilingüe para reservas, horarios e incidencias.
Beneficios clave
Experiencia de usuario mejorada
Conversaciones naturales y personalizadas.
Eficiencia operativa 24/7
Reducción de tiempos de respuesta y disponibilidad permanente.
Multilenguaje
Comunicación en diferentes idiomas y adaptación a estilos culturales.
Seguridad y cumplimiento
Privacidad garantizada, cumplimiento con GDPR y normativa local.
Valoración de la IA
Permite medir la satisfacción y mejorar la calidad de las respuestas.
Standard Avatar
- Interacción realista en tiempo real.
- Despliegue rápido mediante iframe web.
- Voz estándar de Microsoft integrada.
- Entrenamiento básico con documentos del cliente.
- Multi-idioma con servicios de Azure.
- Ideal para escenarios con documentación escasa o sencilla.
Premium Avatar
Incluye todas las capacidades del Standard Avatar, más:
- Imagen personalizada → Grabación de modelo real en estudio profesional.
- Voz personalizada → Grabación y entrenamiento de voz propia.
- Entrenamiento avanzado → Adaptación total a estilo, tono y datos del cliente.
- Interacción hiperrealista con respuestas inmediatas y contexto profundo.
Funcionalidades incluidas
- Conversaciones naturales con IA generativa.
- Integración nativa con Azure AI para entrenar respuestas con documentos propios del cliente.
- Multi-idioma con traducción en tiempo real.
- Recomendaciones personalizadas basadas en datos internos.
- Despliegue sencillo en web o apps corporativas.
Servicios adicionales opcionales
Mayor número de documentos e información propia del cliente.
Actualización automática de la base de conocimiento.
Integración de contenido público con crawler o scraping.
Creación y consulta de casos en Dynamics 365.
Derivación fluida a agentes con historial completo.
Refuerzo de seguridad vía SMS o email.
Análisis de interacciones, métricas de uso y KPIs de negocio.
Intelligent Avatar con AI Omni-Channel Core
El Intelligent Avatar forma parte de una estrategia omnicanal de atención al cliente y automatización.
Con AI Omni-Channel Core, amplías la experiencia a:
- WhatsApp AI Assistant → Atención directa desde WhatsApp, con análisis de documentos, fotos y voz.
- Voice Bot → Automatización telefónica en tiempo real.
- Chatbot Web → Atención automatizada en tu sitio web, 24/7, con análisis documental y multimedia.
World2Meet (W2M, Grupo Iberostar)
Con MIA 2.0, un avatar hiperrealista 3D integrado en Holobox y potenciado con Azure OpenAI, W2M logró:
Mejorar la experiencia del cliente con interacciones naturales y multilingües.
Ofrecer contenidos personalizados en tiempo real.
Incorporar un canal innovador de atención y promoción, con gran impacto visual.
La forma en la que las empresas se comunican con sus clientes está cambiando. Los usuarios quieren respuestas inmediatas, personalizadas y en el canal que ya usan: WhatsApp.
- Ratios de apertura: 80-98% frente al 15-25% del email marketing.
- Conversaciones que se transforman en experiencias de marca.
- Disponibilidad total: WhatsApp está siempre en el bolsillo del usuario.
- Mensajes adaptados a cada perfil, incluyendo ubicación, voz, adjuntos y notas.
- Gestión de incidencias inmediata y escalado a una persona cuando es necesario.
La IA complementa a las personas. El asistente puede preguntar:
“¿Quieres seguir hablando con una persona por WhatsApp o prefieres una llamada?”
Se resume automáticamente la conversación y se notifica al equipo en Teams, asegurando una atención fluida y 100% personalizada.
Soluciones flexibles según cada empresa
- Desarrollos a medida con Azure AI Foundry → Para casos complejos y personalizados.
- Copilot Studio / low-code → Para necesidades rápidas y estandarizadas.
Con CAT-AI, los clientes reciben recomendaciones personalizadas, itinerarios y actividades en tiempo real. Cuando es necesario, se escala la conversación a una persona en Teams, con todo el contexto.
Un asistente de IA en WhatsApp:
- Responde 24/7.
- Escala a una persona vía Teams con todo el contexto.
- Mide la satisfacción del cliente con encuestas automáticas.
- Se adapta a las necesidades de cada empresa.
La forma más directa, efectiva y humana de mejorar la comunicación con clientes en la era digital.
