Voice Bot Solution
Atención telefónica con IA Conversacional
La nueva generación de atención telefónica con IA Conversacional en tiempo real, diseñada para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la operación de los call centers.
Un asistente de voz inteligente, capaz de responder de forma natural, fluida y multilingüe, disponible 24/7, que gestiona automáticamente la mayoría de las llamadas y deriva a un agente humano solo cuando es necesario, manteniendo siempre el contexto de la conversación.
Voice Bot Solution se integra con tus sistemas internos (CRM, Dynamics 365, Azure, etc.) para gestionar llamadas, procesar pagos, reservar citas y resolver incidencias, ofreciendo una atención más rápida, personalizada y eficiente, reduciendo tiempos de espera y costes operativos.
¿Qué ofrece Voice Bot Solution?
Atención automatizada y natural orientada al cliente
- Conversaciones fluidas con tono humano, sin menús rígidos ni experiencias robóticas.
- Interacciones en tiempo real con interrupciones y reacciones naturales, mejorando la percepción de tu marca desde el primer contacto.
Gestión integral de llamadas y descongestión del call center
- Llamadas entrantes y salientes: atención al cliente, recordatorios, encuestas, ventas y cobros.
- Descongestiona el call center gestionando automáticamente las consultas más frecuentes.
- Integración con CRM para disponer del contexto completo del cliente y ofrecer una atención más personalizada.
Escalado inteligente a agentes humanos
- La IA identifica cuándo una solicitud requiere intervención humana.
- Derivación fluida a un agente, manteniendo el historial completo de la conversación.
- Posibilidad de escalar según tipo de petición, prioridad o franja horaria, garantizando la mejor experiencia.
Multilingüe y Always-On
- Disponible en varios idiomas, 24/7.
- La IA nunca duerme, asegurando atención continua en cualquier zona geográfica.
Seguridad y escalabilidad empresarial
- Infraestructura soportada en Azure, preparada para entornos corporativos.
- Cumplimiento normativo y escalabilidad garantizada, adaptándose al volumen de llamadas de cada organización.
Casos de uso por sector
Finanzas y seguros
Atención al cliente, autenticación, consulta y pago de facturas.
Retail & eCommerce
Atención postventa, compras, reservas y pedidos por voz.
Salud
Citas médicas automatizadas, recordatorios y soporte multilingüe a pacientes.
Turismo & hospitality
Reservas, check-in automático y asistencia al viajero.
Utilities & gobierno
Trámites ciudadanos, incidencias y atención 24/7.
Telecomunicaciones & call centers
Reducción de llamadas manuales y escalado inteligente a agentes.
Funcionalidades incluidas
Automatización de llamadas entrantes y salientes.
Escalado fluido a agentes humanos con historial completo de la conversación.
Atención multilingüe 24/7
Procesamiento de pagos, reservas y citas por voz.
Entrenamiento de la IA con documentación del cliente para respuestas precisas y coherentes.
Integración con CRM, Dynamics 365 y Azure para una visión 360º del cliente.
Valoración de la respuesta de la IA mediante encuestas automáticas, para medir la satisfacción del cliente y mejorar continuamente el servicio.
Servicios adicionales opcionales
La IA aprende de manuales, contratos, FAQs y políticas internas para responder consultas más complejas.
Actualización automática de la base de conocimiento.
Integración de contenido público o privado para enriquecer las respuestas.
Creación y consulta de casos directamente durante la llamada.
Integración con Redsys o Stripe para pagos por voz.
Derivación a Dynamics 365 Customer Service con todo el contexto de la interacción.
Dashboards en Power BI y métricas de uso, eficiencia y satisfacción del cliente.
Más allá del Voice Bot: escala tu atención con Omnichannel
Voice Bot Solution es solo uno de los canales disponibles.
Con AI Omni-Channel Core, ofrece una experiencia coherente y continua en todos los puntos de contacto:
- WhatsApp Assistant → Atención directa desde el móvil, multilingüe y personalizada.
- AI Chatbot Web → Atención automatizada en tu página web.
- Intelligent Avatar → Avatares con IA generativa para atención, RRHH o ventas.
«Empresas de referencia en distintos sectores ya impulsan su atención al cliente con Bravent. Nuestras soluciones de IA conversacional han gestionado miles de interacciones, reducido la carga de los call centers y automatizados procesos críticos con eficacia y escalabilidad.»
