CAT-AI WhatsApp: Asistente Virtual en tiempo real
CATAI – GRUPO AVORIS
Cliente: CATAI, turoperador de grandes viajes de Ávoris Corporación Empresarial.
Servicios: Agentes virtuales, atención personalizada en tiempo real, recomendaciones de destinos, actividades, vuelos y restaurantes, actualizaciones de viaje, integración con Amadeus.
Tecnologías: Inteligencia artificial generativa, integración con WhatsApp, integración con Amadeus Hey! y Amadeus Discover.
Reto
CATAI quería crear un canal directo y accesible para que sus clientes pudieran interactuar con el turoperador de manera ágil y obtener información personalizada durante todo su viaje.
El reto consistía en ofrecer una solución de fácil acceso, sin importar la ubicación del cliente, que permitiera obtener recomendaciones, actualizaciones y resolver dudas en tiempo real.
Solución
El desarrollo de CAT-AI WhatsApp permitió a CATAI crear un asistente virtual accesible a través de WhatsApp, un canal ampliamente utilizado y familiar para los usuarios. Utilizando la inteligencia artificial generativa de Azure, CAT-AI WhatsApp proporciona recomendaciones personalizadas sobre destinos, actividades, alojamientos, vuelos y más, interactuando de manera fluida con los clientes.
Además, CAT-AI WhatsApp está completamente integrado con las soluciones de Amadeus, lo que permite a los clientes recibir actualizaciones de su itinerario, como cambios en vuelos, sugerencias de restaurantes y actividades recomendadas en destino, todo ello en tiempo real y en la comodidad de su móvil.
Impacto
La solución de CAT-AI WhatsApp ha proporcionado a CATAI una herramienta ágil y accesible para interactuar con sus clientes, mejorando la atención al cliente y la experiencia del viajero.
La integración con Amadeus ha optimizado la gestión de los viajes, ofreciendo a los clientes información relevante y actualizada, mientras que la personalización mediante IA ha elevado el nivel de satisfacción y fidelización de los usuarios.
En palabras de Raúl Serrano, director general de CATAI:
«Con CAT-AI damos un paso firme hacia la digitalización del turismo, ofreciendo a nuestros clientes una herramienta que personaliza y enriquece cada viaje. Gracias a la colaboración con Microsoft, Amadeus y Bravent, llevamos la experiencia de viaje a un nuevo nivel de innovación y comodidad.”
