IBERDROLA INNOVATION MIDDLE EAST 

Chatbot de IA generativa para servicios de atención al cliente

Iberdrola Middle East es una filial de Iberdrola, una de las mayores empresas de energía a nivel mundial, dedicada a la generación, distribución y comercialización de electricidad. Se centra en proyectos de energía renovable y soluciones sostenibles.

Cliente: Iberdola Middle East

Servicio: AI Chatbot

Tecnología: OpenAI GPT, Azure Cognitive Search, Machine Learning

Año: 2024

Chatbot de IA generativa adaptado a los servicios de atención al cliente en dos escenarios distintos
El
reto

El principal reto de este proyecto es desarrollar, en colaboración con Iberdrola Innovation Middle East, un Chatbot Generativo de Inteligencia Artificial adaptado a los Servicios de Atención al Cliente de Iberdrola.

El Chatbot debe proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en el perfil del usuario, lo que requiere el análisis de amplios conjuntos de datos para ofrecer sugerencias precisas y útiles.

Esta tarea implica superar complejidades técnicas para comprender las diversas necesidades de los clientes, integrarse con las bases de datos existentes y entrenar modelos de aprendizaje automático para apoyar interacciones matizadas que puedan conducir a una mayor satisfacción del cliente.

Un sofisticado modelo lingüístico capaz de interpretar grandes volúmenes de datos y ofrecer asesoramiento personalizado.
La
solución

Para hacer frente a este reto, se creó una solución de atención al cliente utilizando GPT, un sofisticado modelo lingüístico capaz de interpretar grandes volúmenes de datos y ofrecer asesoramiento personalizado. La solución abarca varios pasos:

  • Identificación y creación de perfiles: Tras la conexión de un usuario, el sistema lo identificará dentro de la base de datos de clientes para conocer su perfil, aprovechando los datos almacenados para elaborar un personaje de usuario completo.
  • Recomendación de soluciones inteligentes: Basándose en el perfil generado y utilizando GPT para interacciones de lenguaje natural, el chatbot recomendará soluciones inteligentes adaptadas a las necesidades específicas del usuario y a sus patrones de consumo.
  • Implementación técnica: Esto implica la aplicación del modelo GPT de OpenAI para la generación de conversaciones, la vectorización de documentos asociados al usuario a través de Azure Cognitive Search, y el desarrollo y despliegue de un modelo de aprendizaje automático para crear perfiles de usuario precisos.
  • Integración con los recursos de Iberdrola: Para garantizar que las recomendaciones sean prácticas y relevantes, el sistema se integrará con datos, métricas, recomendaciones y activos proporcionados por Iberdrola, con el objetivo de presentar a los usuarios Next Best Actions (NBA) accionables.
Mejora de la Satisfacción del Cliente y Reducción de Costos Energéticos
Impacto

La implantación de esta solución de atención al cliente basada en IA presenta múltiples ventajas:

  • Mayor satisfacción del cliente: Al proporcionar recomendaciones personalizadas, los clientes disfrutan de una experiencia de servicio a medida que satisface sus necesidades específicas, impulsando su satisfacción general.
  • Reducción de costes y energía: Con sugerencias inteligentes dirigidas a reducir el consumo de energía, los usuarios pueden lograr ahorros significativos en sus facturas de energía, contribuyendo al bienestar tanto económico como medioambiental.
  • Interacción eficaz con el cliente: Aprovechar GPT para el procesamiento del lenguaje natural permite conversaciones fluidas e intuitivas, mejorando el compromiso del usuario y facilitando la entrega de información relevante.
  • Información basada en datos: El uso de análisis avanzados y modelos de aprendizaje automático no solo ayuda a comprender los perfiles de los clientes, sino también a identificar tendencias y oportunidades para una mayor optimización de los servicios y recursos.
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