Hoy en día, los clientes esperan un servicio rápido y personalizado en cada punto de contacto. Las estrategias efectivas de servicio al cliente no solo deleitan a los clientes, sino que también generan lealtad a largo plazo, crean eficiencias y, en última instancia, hacen crecer el negocio. Sin embargo, el acceso a datos relevantes y las herramientas tecnológicas adecuadas siguen siendo la mayor barrera para los agentes que buscan resolver problemas de los clientes.
Es aquí donde entra en juego la IA Generativa, la tecnología que está transformando el mundo en general y ahora también el servicio al cliente al aumentar la productividad de los agentes y desbloquear la eficiencia organizativa.
Un paso hacía el futuro del Servicio al Cliente con Copilot for Service
Los clientes esperan un servicio rápido y personalizado en cada punto de contacto. Las estrategias efectivas de servicio al cliente no solo deleitan a los clientes, sino que también generan lealtad a largo plazo, crean eficiencias y, en última instancia, hacen crecer el negocio. Sin embargo, el acceso a datos relevantes y las herramientas tecnológicas adecuadas siguen siendo la mayor barrera para los agentes que buscan resolver problemas de los clientes.
En el exigente mundo del servicio al cliente, donde la atención rápida y efectiva es clave, Microsoft Copilot for Service se presenta como la solución definitiva para optimizar la experiencia no solamente del cliente, también de los propios empleados. Este revolucionario asistente de IA Generativa está diseñado específicamente para potenciar la eficiencia de quipos de servicio al cliente, transformando la manera en que atienden a sus responsabilidades diarias.
Y Copilot for Service no es un producto hecho para Dynamics 365 Customer Service, pero también 3rd-Party applications, como ServiceNow, Zendesk o Salesforce, abriendo un mundo de posibilidades. Además, incluye Microsoft Copilot, herramienta que se conecta con Outlook, Teams, SharePoint o documentos Word, entre otros.
Interfaz Intuitiva y Chat en Vivo
Dynamics 365 Copilot presenta una interfaz de usuario intuitiva y una función de chat en vivo que permite a los agentes de servicio interactuar de manera fluida y rápida con la IA. Con ello, obtener información, resolver consultas y abordar problemas críticos es más accesible que nunca.
Las claves para un servicio al cliente que marca la diferencia
- Resumen del Registro: Mantenerse al tanto de los datos principales de Casos y conversaciones, lo cual nos permite ofrecer una mejor capacidad para proporcionar soluciones personalizadas en menor tiempo.
- Pregunta a Copilot: Accede a datos relevantes en cualquier momento usando el chat widget de Copilot, mejorando así la calidad y eficacia de las interacciones con los clientes.
- Asistencia con Correos Electrónicos: Simplificando la gestión de correos electrónicos con la ayuda de Copilot, facilitando la comunicación con los clientes en tiempos mejorados.
- Uso de Copilot en la organización: Responsables de equipo necesitan poder medir el impacto de una herramienta como Copilot. Para ello, Dynamics 365 Customer Service ofrece métricas y analítica especifica sobre el uso de Copilot, como cantidad de interacciones, duración, o casos resueltos con ayuda de Copilot.
Retorno de Inversión
A los clientes de Dynamics 365 Customer Service en licenciamiento Enterprise ya se incluyen los features de Copilot para la atención al cliente. Copilot for Service, el cual incluye el Copilot de 365 y está disponible durante los inicios del 2024, cuenta con su propio licenciamiento, anunciado por Microsoft recientemente por $50 para el mercado de EEUU.
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