SOL – Asistente virtual de Inteligencia Artificial (Comunidad de Madrid)

La Comunidad de Madrid se enfrentaba al desafío de acercar la información pública a los ciudadanos de forma más accesible, comprensible y eficiente. Con miles de recursos disponibles en múltiples plataformas —desde la web institucional hasta la sede electrónica o los servicios de transporte—, el acceso a la información resultaba fragmentado y, en muchos casos, complejo para el usuario final.

El reto consistía en diseñar una solución capaz de unificar este ecosistema informativo en una única interfaz conversacional, permitiendo a cualquier ciudadano —independientemente de su edad, idioma o nivel de digitalización— acceder a respuestas claras y fiables en tiempo real.

Además, era necesario sentar las bases de una arquitectura escalable y segura, capaz de gestionar millones de interacciones, garantizar el uso responsable de la inteligencia artificial y evolucionar hacia nuevos casos de uso dentro del ámbito público.

Bravent desempeñó un papel clave en la fase inicial del proyecto, liderando la definición de la visión estratégica de SOL y estableciendo los fundamentos de la solución. A través de un enfoque centrado en el usuario, se diseñó una experiencia conversacional capaz de simplificar el acceso a información pública compleja mediante lenguaje natural.

El trabajo comenzó con la conceptualización del asistente, definiendo su propósito, casos de uso prioritarios y modelo de interacción. Bravent diseñó los primeros flujos conversacionales y la lógica de experiencia, asegurando que el asistente pudiera ofrecer respuestas claras, coherentes y alineadas con las necesidades reales de los ciudadanos.

Como parte fundamental del proceso, se desarrollaron pilotos tecnológicos que permitieron validar tanto la viabilidad técnica como la experiencia de usuario. Estos pilotos integraban capacidades de inteligencia artificial generativa, explorando cómo interpretar consultas, detectar el contexto y estructurar respuestas basadas exclusivamente en fuentes oficiales.

Este enfoque iterativo permitió ajustar rápidamente el modelo, identificar oportunidades de mejora y sentar las bases para una solución robusta. Además, Bravent contribuyó a definir los principios de gobernanza de la IA, poniendo el foco en la transparencia, la fiabilidad de la información y la seguridad en las interacciones.

El resultado fue una base sólida sobre la que evolucionar el asistente, facilitando su posterior desarrollo e industrialización dentro de un ecosistema tecnológico más amplio.

La participación de Bravent permitió transformar una idea conceptual en una base estratégica y tecnológica sólida para el desarrollo de SOL. Gracias a la definición clara de la visión, la experiencia de usuario y los primeros pilotos, se logró validar el potencial de la inteligencia artificial conversacional en el ámbito de la administración pública.

Este trabajo inicial fue clave para acelerar el desarrollo posterior del asistente, reducir riesgos en su implementación y asegurar que la solución final estuviera alineada con las necesidades reales de los ciudadanos.

Como resultado, la Comunidad de Madrid ha podido desplegar un asistente virtual innovador, accesible y preparado para escalar, mejorando significativamente la forma en la que los ciudadanos interactúan con los servicios públicos y reforzando su posicionamiento como referente en digitalización.