Con la actual situación económica española y la madurez que ha adquirido internet en los últimos años, los consumidores se han vuelto cada vez más exigentes en el proceso de compra.
Según el estudio Hábitos del e-commerce elaborado por la consultora Nielsen, actualmente son más del 52% los españoles buscan y se informan sobre los productos antes de comprarlos físicamente en la tienda.
Además, se espera que esta tendencia vaya en aumento, ya que debido a la crisis económica, los consumidores han desarrollado una hipersensibilidad al precio. El mismo informe afirma que el 47% de los encuestados considera que comprar por internet es más barato que en tienda.
Es más, si la experiencia de navegación ha sido mala, el 88% de los consumidores online no vuelve a visitar ese sitio web.
Teniendo en cuenta estos datos, no es descabellado pensar que si el consumo y las consultas online van en aumento, es imprescindible que la página web de la empresa esté totalmente adaptada y facilite la experiencia de navegación y en definitiva, de compra, al usuario.
De esta manera, hoy vamos a analizar una serie de estadísticas que confirman la gran importan
cia que tiene la experiencia de usuario en la compra o en la contratación de un servicio:
Tiempo de espera
Basándonos en un estudio de Portent, los e-commerce que redujeron el tiempo de espera de 8 a 5 segundos en la carga de su página notaron el aumento en su cifra de ventas hasta en un 18%.
Barra de desplazamiento
Colocar una barra de desplazamiento en la página web puede llegar a disminuir el porcentaje de abandonos. Por ejemplo, Time.com, desde que decidió incluir dicha barra, disminuyó su porcentaje de abandonos en un 15%.
Rediseño de la página web
Después de que, al escuchar a los usuarios, ESPN.com decidieran plantearse el rediseñar su página los ingresos de la empresa aumentaron en un 35%
Colores
Los colores son esenciales si queremos conseguir una buena experiencia de usuario. Este es el caso de Bing, al utilizar un azul específico aumentaron hasta en 80 millones de dólares sus ingresos anuales.
Experiencia móvil
Todos estos datos no solo son aplicables a los sitios web visualizables en PC, también son aplicables a todo tipo de dispositivos móviles como smartphones o tablets, ya que según el estudio de Portent mencionado anteriormente, el 52% de los usuarios se siente menos comprometido con aquellas empresas que no cuidan su presencia online en móvil y un 74% de dichos consumidores afirma que está más dispuesto a volver a una web donde ha tenido una experiencia móvil positiva.
Todo esto queda aún más claro si tenemos en cuenta que actualmente un 90% de los usuarios utiliza varias pantallas simultáneamente.
Llamadas a la acción
Es otro componente básico en la experiencia de usuario, ya que llama la atención y facilita la acción. Esto aún no ha sido asumido por muchas empresas, ya que tras la evaluación de 200 sitios web, el 70% no muestra ninguna llamada a la acción tal como promociones, boletines por correo electrónico, demos o herramientas interactivas. Esto puede hacer caer en picado la experiencia de usuario y hacer aumentar el porcentaje de abandonos.
Tras el análisis de estos informes, parece que nos queda claro que la experiencia de usuario es algo indispensable en cualquier sitio web. Una mala experiencia, puede hacer caer en picado las ventas e incluso convertir a posibles clientes en visitantes insatisfechos.
La experiencia de usuario por tanto no solo es imprescindible para aumentar las visitas en el sitio web y favorecer la compra, también es imprescindible para la reputación online de tu marca.
Si necesitas consejo o ayuda profesional acerca de la buena usabilidad de tu sitio web, no dudes en ponerte en contacto con info@bravent.net y nosotros te ayudaremos.
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