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Cada vez son más las empresas que se han dado cuenta de la importancia que tiene el feedback del cliente para mejorar sus servicios y aumentar así la tasa de satisfacción. El problema surge cuando se les presenta la pregunta: “¿Cómo lo hago?”. En un primer momento, la simple idea de implantar una mejora tan sustancial como esta puede sonar a una gran inversión, sin ser conscientes de que la solución ya la tienen entre sus manos: los datos que pueden aportar sus propias redes sociales. Un buen análisis de los datos obtenidos en las RRSS nos permite ver cómo las interacciones obtenidas en los contenidos publicados afectan al rendimiento del negocio y a la percepción que tienen los seguidores de nuestra marca. Con la llegada del Big Data, ya es posible el análisis masivo de todos estos datos para la obtención de una visión global de todas las reacciones de los usuarios, facilitando así el conocimiento de la personalidad de un grandísimo número de personas y posibilitando una segmentación mucho más específica en cuanto a ofertas o campañas [...]