FNAC Device Assistant
Fnac es una empresa francesa, filial de Groupe Fnac Darty, especializada en la venta de artículos electrónicos, ordenadores, artículos fotográficos, libros, música y vídeo. Ofrece también ventas por Internet y es uno de los grupos pioneros en este formato en su país de origen.
La empresa posee 44 filiales repartidas en Bélgica, Italia, Grecia, España, Portugal, Brasil, Marruecos, Taiwán y Francia, donde tiene su sede y posee 67 tiendas en un total de 65 ciudades.
Cliente
FNAC, Microsoft
Sector
Inteligencia Artificial
Servicios
Inteligencia Artificial
Tecnología
Bot Framewrok with C#, Azure Account Storage, Azure Web Jobs, SQL Azure
Nuestro reto
Microsoft aliado a FNAC querían implementar una estretagia de marketing automatozada mediantes sus canales digitales. Para ello apostaban por el desarrollo de un un asistente virtual.
La solución debía ser capaz de guiar a los clientes durante el proceso de compra de un dispositivo Windows 10 y de facilitar el proceso de compra mdiante catálogos coviewing y pagos en el misma app.
Lo más importa debía ser el análisis y comprensión automatizada de las respuestas de los usuario para poder ofrecer el mejor dispositivo, dentro del e-Commerce de FNAC.
Solución
Luego de conocer todo el proceso de compra y analizar al cosumidor de FNAC, planteamos el desarrollo de un asistente virtual capaz de guiar y ayudar a los usuarios a escoger y comprar el dispostivo Windows 10, más acorde a sus necesidades.
Logramos implementar algoritmos de automatización y una pasarela de pagos integrada. El chatbot recibía toda la información de preferencias y en base a ello mostraba una lista de sugerencias personalizadas.
Con esta solución, basada en inteligencia artificial, FNAC pudo mejorar la experiencia digital de los usuarios de su e-Commerce, ofreciendo un servicio personalizado, además de poder integrar una poderosa herramienta para el análisis de datos.
